Politique d’Expédition 

Zones de livraison :
Hélios Distribution livre ses produits en France et dans l’Union européenne.

Modes de livraison et délais :

• Colissimo : 3 à 6 jours ouvrés

• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

• Chronopost : 3 à 6 jours ouvrés

Frais de livraison :
Les frais de livraison varient entre 3 € et 8 € selon le poids et le mode choisi. La livraison est gratuite pour toute commande en France supérieure ou égale à 199 €.

Remise des colis et preuve de livraison :

• Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi obligatoire.

• Les colis de valeur peuvent nécessiter une signature à la livraison.

• En cas d’absence du destinataire, la livraison peut être effectuée en point relais selon les options proposées par le transporteur.

• Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte. En cas d’erreur, les frais supplémentaires restent à sa charge.

Protection contre les fraudes et litiges :

• Les colis sont considérés comme livrés dès que le suivi indique la remise (au domicile ou en point relais).

• Toute contestation de livraison doit être signalée dans les 48 heures après livraison au transporteur et à Hélios Distribution.

• Hélios Distribution se réserve le droit de demander des justificatifs en cas de litige (identité, photos, preuve de domicile).

• Les litiges liés à des adresses erronées, colis volés après remise, ou absences imputables au client ne sont pas à la charge de Hélios Distribution.

• Pour les commandes de valeur élevée, une assurance transport est systématiquement appliquée pour garantir la restitution ou le remboursement en cas de perte ou dommage.

Suivi des colis :
Tous les colis expédiés disposent d’un suivi permettant au client de connaître l’état de sa livraison en temps réel. Le suivi est la preuve principale de livraison.

Restrictions et précautions :
Certains produits peuvent présenter des restrictions particulières pour la livraison en raison de leur fragilité ou de leur taille. Ces informations sont précisées sur la fiche produit.

Retards de livraison :
Hélios Distribution ne pourra être tenue responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté, notamment en cas de force majeure, grève, intempéries ou retard du transporteur.

Contact :
Pour toute question relative à la livraison ou aux litiges, les clients peuvent contacter Hélios Distribution à l’adresse e-mail contact@heliostimeshop.com ou par téléphone au 06.22.39.71.93.